Klienci to dla każdej firmy skarb. Szczególnie ci najbardziej dochodowi, na których przedsiębiorstwo dużo zarabia. Tych klientów warto traktować specjalnie. O ile różnicowanie klientów jest łatwe przy małej ich liczbie, to przy większej ilości sprawia już problem. W sukurs przychodzi wtedy technologia, a w szczególności oprogramowanie typu CRM.

Klient klientowi nierówny

Jedni gotowi dobrze płacić za usługi czy towary wysokiej jakości. Inni żądający wyłącznie niskiej ceny, jednak przy tym bardzo roszczeniowi. Klienci są bardzo różni, o czym najlepiej wiedzą firmowi handlowcy.

Także i z punktu widzenia firmy niektórych klientów warto „rozpieszczać”, oferując im większe rabaty, dłuższe terminy płatności  czy inne dodatkowe korzyści. Od innych z kolei wymaga się przedpłat czy innych gwarancji. To zróżnicowane traktowanie wynika ze starannie gromadzonej wiedzy i historii wzajemnych kontaktów. Jest łatwe, gdy klientów jest stosunkowo niewielu a handlowcy nie zmieniają się często. Jednak gdy klientów przybywa, konieczny staje się swego rodzaju „magazyn wiedzy” na temat klientów: historii kontaktów z nimi, zdolności płatniczych, zamówień, potrzeb, przyzwyczajeń. Problem ten rozwiązuje odpowiednie oprogramowanie dla firm, a w szczególności tzw. system CRM, czyli system służący do zarządzania relacjami z klientami.

CRM: system konieczny nie tylko w firmie handlowej

Systemy CRM są w istocie bazą informacji o klientach. Stąd też mogą być wykorzystywane we wszystkich chyba kategoriach przedsiębiorstw, mających co najmniej kilkudziesięciu klientów. Niekoniecznie muszą być to firmy stricte handlowe. Także przedsiębiorstwa z branży usług, w tym również komunalnych, jak i firmy typowo produkcyjne. CRM to po prostu przeniesienie do zasobów firmowych informacji, które wcześniej znajdowały się w arkuszach kalkulacyjnych czy notatnikach handlowców, serwisantów, opiekunów klienta.

System CRM: elastyczność przede wszystkim

System CRM w firmie umożliwia przede wszystkim elastyczne traktowanie klientów, z uwzględnieniem historii wzajemnej współpracy. Umożliwia skoordynowaną i spójną politykę rabatową. Każdy klient może też liczyć na wyższy standard obsługi – firma dysponuje przecież historią kontaktów i może zaproponować najkorzystniejsze rozwiązania.

CRM pozwala też na bieżące monitorowanie sprzedaży i szybką reakcję na zmiany – np. na zmniejszającą się aktywność kluczowych klientów. System CRM tworzy także zasób wiedzy do dyspozycji firmy, uniezależniając ją np. od rotacji pracowników. Odpowiednio zaprojektowany system CRM po prostu gwarantuje, że kluczowe informacje na temat klientów pozostaną w firmie.

O innych korzyściach płynących ze stosowania systemów CRM można przeczytać pod linkiem http://www.sente.pl/system-sente/sprzedaz-crm/