Rewolucja technologiczna obejmuje coraz więcej obszarów naszego funkcjonowania. Nic dziwnego, że zawitała także do branży turystycznej i hoteli. Szczególnie te ostatnie bardzo chętnie wdrażają innowacyjne rozwiązania.

Najnowsze trendy pokazują, że w hotelarstwie coraz ważniejsza staje się technologia. Nic dziwnego, goście są do niej coraz bardziej przyzwyczajeni. Większość z nas posiada w domu jakieś zaawansowane technologicznie urządzenia, które obsługuje na co dzień. Podobny dostęp do technologii chcemy mieć również, zatrzymując się w hotelu. Branża hotelarska dostrzega doskonale to zapotrzebowanie. W rezultacie pokoje stają się smart, system obsługi zostaje zautomatyzowany, podobnie – sprzedaż usług, a klient już właściwie nie musi nawet pojawiać się w recepcji, aby się zameldować i wymeldować z hotelu.

Multimedialne systemy cyfrowe

Coraz popularniejsze w hotelach stają się multimedialne systemy cyfrowej rozrywki i obsługi (np. iLumio Valet). Dzięki nim z poziomu telewizora lub dedykowanej aplikacji na tablecie gość może sterować automatyką w pokoju, a także nawiązywać komunikację z obsługą. Za pomocą kilku przycisków można precyzyjnie ustawić temperaturę, oświetlenie i inne parametry w pokoju. Do tego za pomocą tego samego systemu otrzymuje się dostęp do telewizji, multimedialnej rozrywki i gier.

Cyfrowa komunikacja z klientem

Ważnym trendem w nowoczesnym hotelarstwie staje się komunikacja z klientem za pomocą cyfrowych narzędzi. Często wykorzystywane są do tego live chaty, które pozwalają na bieżąco reagować na pytania i problemy gości, a tym samym udzielać im błyskawicznego wsparcia. To znacznie podnosi jakość obsługi i pozwala budować silne relacje z klientem. Coraz powszechniejsze staje się wykorzystanie wirtualnych asystentów, które korzystają z osiągnięć sztucznej inteligencji i dostępni są przez całą dobę do dyspozycji gości.

Nowoczesny hotel jest mobile

Oczywiście w naszych czasach nie można zapomnieć o mobile. Smartfony stały się już właściwie powszechnym w użyciu urządzeniem. Ponad połowa ruchu w internecie generowana jest przez urządzenia mobilne. Ten trend również wykorzystuje nowoczesne hotelarstwo. Coraz więcej hoteli posiada systemy i aplikacje zbudowane specjalnie pod tablety i smartfony. Dzięki nim gość może rezerwować pokój, załatwiać wszystkie formalności, a do tego swobodnie korzystać z dodatkowych usług.

Rewolucja technologiczna w hotelach nie zaczęła się wczoraj i nie skończy się jutro. To proces, który trwa już od lat i nabiera coraz większego tempa. Takie jednak są oczekiwania klientów. Hotel, który chce się liczyć na rynku, musi się do tego dostosować.